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销售营销人员与客户沟通的100句经典台词

时间 : 2018-07-12 来源 : 创业网 编辑 : admin 阅读 :

  一、感同身受;

  1)我能领略;

  2)我很是领略您的脸色;

  3)我领略您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感觉;

  4)请您不要着急,我很是领略您的脸色,我们必然会不遗余力为您办理的;

  5)假如我遇到您的这么多贫苦,也会是您此刻这样的脸色;

  6)产生这样的事,给您带来未便了,不外我们应该努力面临才是对吗?;

  7)没错,假如我遇到您这么多的贫苦,我也会感想很委屈的;

  8)我很是领略您的脸色,请安心,我们必然会查证清楚,给您一个满足的复原;

  9)我真的很能领略,请安心,我们必然查证清楚,然后给您回覆;

  10)“听得出来您很着急”“感受到您有些担忧”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的发起,您看好吗?”“我能感觉到您的失望,我可以辅佐您的是……”“我能感觉获得,××环境、业务给您带来了不须要的贫苦;

  11)“假如是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

  12)您好,给您带来这么多的贫苦实在长短常歉仄,假如我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

  13)您说得很对,我也有同感;

  14)给您造成的未便很是报歉,我们的脸色跟您一样;

  15)您的脸色我可以领略,我顿时为您处理惩罚;

  16)“小姐,我真的领略您……;

  17)没错,假如我遇到您这样的贫苦,相信也会有您此刻这样的脸色;

  二、被重视;

  18)先生,你都是我们**年客户了;

  19)您都是恒久支持我们的老客户了;

  20)您对我们业务这么熟,必定是我们的老顾主了,欠盛情思,我们呈现这样的失误,太歉仄了;

  21)先生/小姐,很歉仄之前的处事让您有欠好的感觉,我们公司对付客户的意见长短常重视的,我们会将您说的环境尽快反应给相关部分去做改造;

  三、用“我”取代“您”;

  22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太大白,可否再反复下你的问题;

  23)您搞错了—(换成)我以为大概是我们的相同存在误会;

  24)我已经说的很清楚了—(换成)大概是我未表明清楚,令您误解了;

  25)您听大白了吗?—(换成)请问我的表明你清楚吗?;

  26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听大白,请您再说一遍好吗?

  27)您需要—(换成)我发起……/您看是不是可以这样……;

  四、站在客户角度措辞;

  28)这样做主要是为了掩护您的好处;

  29)假如谁都可以帮您治理这么重要的业务,那对您的好处是很没有保障的;

  30)我知道您必然会体谅的,这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾主的权益;

  五、奈何的嘴巴才最甜;

  31)贫苦您了;

  32)很是感激您这么好的发起,我们会向上反应,因为有了您的发起,我们才会不绝进步;

  33)(客户不满足但不追究时)感谢您的领略和支持,我们将不绝改造处事,让您满足;

  34)先生,您都是我们的老客户了,我们虽然不能辜负您的信任……;

  35)这次给您添贫苦了,其实,我们也挺欠盛情思,您所说的环境我们将记录下来,并反馈给相关部分,会尽大概制止问题的再次呈现……;

  36)很是感激您向我们提供这方面的信息,这会让我们的处事做得更好;

  37)您这次问题办理后尽量安心利用!;

  38)感激您对我们事情的支持,但愿您今后能一如既往支持我们!;

  39)感激您对我们的处事监视,这将让我们做得更好;

  40)感激您对我公司的支持,您反馈的发起,将成为我们公司日后改造事情的重要参考内容;

  41)感谢您对我们反应,我们会增强事情的培训,也接待您对我们事情随时举办监视;

  42)感谢您的反应,该问题一向是我公司很是重视的问题,今朝除了人工台可以受理外,我们还提供了其他渠道,也但愿您假如有更好的发起也可以提供应我们;

  43)针对您适才所反应的环境我们公司也会不绝地去改进,但愿改进后能给您带来更好的处事;

  44)让您发生这样的迷惑,也让您生气了,实在歉仄;

  45)很是感激您对我们的体贴和支持,我们会尽快完善;

  46)您的发起很好,我很认同;

  47)很是感激您提供应我们的名贵发起,有您这样的客户是我们公司的侥幸;六、拒绝的艺术;

  48)*小姐,我很能领略您的想法,但很是歉仄,您的详细要求我们临时无法满意我会先把您碰着的环境,反馈给相关部分,查证后再与您联结好吗?;

  49)您说的这些,确实是有必然的原理,假如我们能帮您必然会极力,不能帮您的处所,也请您体谅;

  50)尽量我们今朝临时无法立即去处理惩罚或办理这件工作,但我可以做到的是……;



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